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DOCTEURCASINO
1 septembre 2023

🔊 ECOUTE L’ARTICLE EN PODCAST SUR “Problème retrait casino en ligne 


DES PROBLÈMES AVEC UN CASINO EN LIGNE ? QUE FAIRE ?

 

Lorsque vous jouez au casino en ligne avec de l’argent réel de nombreuse questions peuvent surgir. 

Avant de lancer une procédure de résolution des litiges avec DocteurCasino, il est important pour le joueur d’identifier la nature exacte du litige.

Voyons les cas les plus récurrents, mais avant on vous présente notre Forum Casino en ligne (0% censure / 0% modération) pour la résolution des litiges !

Problème casino en ligne
Résolution problème casino en ligne

 

DÉPOSEZ UNE PLAINTE SUR NOTRE FORUM (0 % MODÉRATION)

On a créé un forum pour que vous puissiez librement déposer une plainte. Il n’y aucune censure, vous pouvez écrire tout ce que vous voulez (pour de vrai).

Litige casino en ligne
Litige casino en ligne

 

Des milliers de fidèles lecteurs liront et commenteront votre expérience négative! De plus, cela pourrait certainement capter l’attention du casino concerné.

Face aux casinos en ligne, nous sommes là pour vous aider. Nous sommes là pour protéger les droits des joueurs, et nous n’hésitons pas à entrer en confrontation avec eux si nécessaire. Que ce soit un gros jackpot ou un petit gain, c’est votre argent. Et les problèmes peuvent même arriver sur les meilleurs casinos en ligne comme sur les casinos non fiable.

Dirigez-vous vers la catégorie J’AIME PAS / SOS CASINO sur notre FORUM.

N’hésitez pas à y poster votre plainte. Un médiateur de DocteurCasino vous fournira une réponse initiale dans les prochaines 12 heures.

Ensemble, nous sommes plus forts, et votre témoignage ne passera pas inaperçu !


DISCUTER AVEC UN VRAI HUMAIN VIA NOTRE CHAT 24/7 (un vrai de vrai)

Arrêtez de parler avec un robot idiot. Ici un humain vous attend pour parler et tenter d’apporter une solution à votre problème.

Notre LIVECHAT D’ASSISTANCE est ouvert 24/7. Et sans blabla inutile.

On répond vite et bien. Vous n’êtes pas seul.

Livechat assistance résolution litiges et problème casino en ligne.
Bonjour j’ai un gros problème avec un casino ? Il refuse de me payer alors que j’ai respecté les conditions de mise.

 


PROBLÈME CASINO EN LIGNE : LES RETRAITS

La grande majorité des problèmes que les joueurs rencontrent avec les casinos en ligne sont liés aux retraits. Les casinos en ligne peuvent empêcher un joueur d’encaisser ses fonds pour une variété de raisons, et avant de commencer le processus de résolution de litige, il est important pour le joueur d’identifier la raison du casino car il y a souvent une bonne raison.

Les joueurs doivent commencer par utiliser le service clientèle du casino. De nombreux sites offrent le chat en direct qui permettra aux joueurs d’avoir accès à un humain qui peut examiner leurs mouvements de compte et de déterminer le problème en quelques minutes. Alternativement, les joueurs peuvent également être en mesure d’envoyer un email au casino ou de leur donner un appel. Le casino doit être en mesure de fournir toutes les informations nécessaires sur le retrait en question. Dans de nombreux cas, le support du casino sera prêt à travailler avec le joueur pour résoudre le problème directement.

Sinon, le joueur doit enregistrer toute la correspondance et s’assurer qu’il peut identifier la raison donnée par le casino pour ne pas permettre le retrait : une violation des règles, fraude présumée, ou une autre raison, avant de commencer le règlement des différends avec nous.

 

Problème casino en ligne SOS CASINO

Tristement, certains casinos en ligne n’ont pas de service clientèle fiable. Les joueurs qui ont des fonds sur un site peu réputé peuvent ne jamais recevoir une raison légitime concernant leurs retraits bloqués. Si cela se produit, le joueur devra commencer le processus de résolution des litiges en nous indiquant le problème avec le plus de détails possible.


PROBLÈME CASINO EN LIGNE : LES BONUS

Les plaintes relatives au bonus représentent une grande par des litiges que nous recevons chez Docteur Casino. La plupart de ces litiges sont liés à des montants de bonus et à des gains partiellement ou totalement annulés, ou à des exigences de mises (playthrough) plus élevées que prévu. Parce que les règles de bonus sont souvent étendues et varient largement de casino à casino, il est utile pour les joueurs d’identifier le problème exact avant de déposer une plainte.

DOCTEUR CASINO. « Et voir les joueurs gagner »

 

Les joueurs doivent commencer par se familiariser avec les conditions exactes du bonus en question. Il est important de les comprendre avant d’accepter un bonus. Une fois les règles comprises les joueurs seront armés pour profiter pleinement des avantages offert par les bonus.  Les règles varient d’un casino à l’autre mais repose souvent sur les principes suivants : 

>> Les jeux éligibles aux bonus

Parfois, les bonus sont limités à un certain nombre de jeux ou de machines. Par exemple,  un gain effectué sur un jeux de table grâce à un bonus de machines à sous sera systématiquement invalidés. Souvent les bonus sont strictement interdit sur les jeux en Live (croupiers en direct).

>> Les conditions de mises

Pour pouvoir retirer ses gains ou même le montant du bonus en cash, il faut dans la plupart des casinos avoir jouer un certain nombre de fois le montant de son bonus et/ou de son dépôt. Typiquement, pour retirer le montant de son bonus, le joueur devra miser ce dernier 15 fois.

>> Les contributions de chaque jeux au conditions de mises

Pour retirer ses gains ou le montant du bonus, il faut miser ce dernier un certain nombre de fois (par exemple 20 fois) mais certains jeux contribue moins que d’autres à atteindre les 20 fois. La plus part des machines à sous contribue à 100% mais certains jeux de table beaucoup moins. La jeux de tables contribuent souvent très peu aux conditions de mises voir pas du tout. Pour parler simple, 1€ de misé sur la roulette contribuera beaucoup moins à débloquer l’encaissement du bonus que 1€ misé sur une machine à sous. Attention, il peut y avoir certaines exceptions parmi les machines à sous. Certaines machines à sous contribue plus faiblement que d’autres sur certains casinos.

>> La mise maximum par jeu

Certains casinos limites la mise maximale par jeu lorsqu’il y a un bonus dans la balance. Par exemple, en possession d’un bonus il est interdit de miser plus de 10€ d’un coup. Si vous faites un gain en pariant la totalité de votre bonus d’un coup, il y a de fort risque que votre gain soit invalidé.

>> Les schéma de jeu

Certaines méthodes de triches sont naturellement interdite par les casinos. Comme le jeu à plusieurs sur des machines en direct.

>> Limites maximales d’encaissement

La limites maximales d’encaissement correspond au retrait maximum possible suite à un gain. Par exemple, pour certains bonus le casino va limiter les retraits à 50 000 €. Si vous gagnez 200 000 € avec l’argent du bonus, le casino vous payera maximum 50 000€.

Casino en ligne compte bloqué
Casino en ligne compte bloqué

 

>> Conditions d’éligibilité basées sur le pays

Beaucoup de super bonus sont offerts par les casinos, malheureusement il y a des limites géographiques.  Certains pays ont plus de chance que d’autres..

>> Les règles particulière

La liste est non exhaustive mais le plus souvent facile à comprendre comme un bonus par jour, par famille, ou l’interdiction d’ouvrir plusieurs comptes..

Les conditions varient d’un casino à un autre, mais les casinos les plus réputés et donc souvent aussi les meilleurs appliquent très peu ces règles et sont assez permissif. Ce n’est pas une raison pour abuser de leurs largesses.

Les joueurs sont souvent de bonne foi et les casinos ont conscience que les règles sont parfois complexes. Afin d’éviter de perdre un client fidèle, les casinos privilégieront toujours la pédagogie et une résolution amiable entre personnes intelligente. Si le casino refuse de lever le blocage, il est conseiller de se rapprocher d’un forum de joueur ou d’une assistance indépendante.


En cas de problèmes avec un casino en ligne, prendre AUSSI contact avec l’organisme de licence.

En cas de conflit, c’est toujours mieux d’avoir une tierce partie pour arbitrer le match.

Lorsqu’un casino perd sa licence, c’est un désastre absolu, un cataclysme commercial sans équivoque. Donc ils sont très attentifs à ce que peut dire l’organisme qui gère la licence.

Aussi, dans un souci d’image, la licence cherche (souvent mais pas tout le temps) à traiter les litiges de manière exemplaire.

Donc si vos avis négatifs sur les sites de casinos ou les forums n’ont rien donné, essayez donc de prendre contact avec l’organisme de licence.

Les organismes de licence de casino en ligne à contacter : 

🇨🇦 Canada : La Canadian Gaming Assocication 

🇲🇹 Malte : La Malta Gaming Authority,

🇫🇷 France : L’Autorité Nationale des jeux

🇧🇪 Belgique : Commission des Jeux de Hasard

🇨🇭 Suisse  : Autorité intercantonale de surveillance des jeux d’argent

🇨🇼 Curaçao : Curaçao eGaming

Elles ont toutes des procédures pour traiter les plaintes des joueurs. Cependant, leur capacité à intervenir peut varier. Et elles ne sont pas toutes aussi efficaces. Certaines sont un peu nulles, comme celle du Curaçao.

(Il faut regarder dans le bas de page du casino en ligne le pays de sa licence)

Documentation : Assurez-vous de documenter toutes les communications et de conserver toutes les preuves liées à votre cas (captures d’écran, emails, etc.). Ne perdez rien surtout.

Dépot de plainte casino en ligne
Dépot de plainte casino en ligne

Les avis négatifs sur les réseaux sociaux comme Twitter ne sont pas très efficaces car avec le temps votre post finit toujours par s’enfoncer dans les profondeurs et l’oubli.

 


Cas de figure du casino en ligne non fiable et de mauvaise foi.

Il arrive souvent que le joueur n’est commis aucune faute ou erreur. (respect des conditions de mise et de jeu, compte vérifié) et que malgré tout le casino refuse de payer. Car oui il existe des casinos avec ou sans licence de jeu qui arnaque les honnetes joueurs. Ils n’ont que faire des lois et des conditons du reglement. Au moment même de l’inscription, ils auront décider de ne pas vous payer en cas de gros gains et ceux pour 100 %  des joueurs.

On appelle ça des casinos poubelles. Ils restent en ligne que quelque mois avant de fermer complétement tellement les avis négatifs auront innonder des sites d’avis comme Trustpilot ou des sites/forum spécialisés de joueurs.

Si vous êtes victime de ce genre de casino non fiable, sachez que vous “chances” de récuperer vos gains sont quasi nuls. Vous pouvez leurs expliquer pendant des heures de livechat que vous  êtes réglo, ils feront la sourde oreille et vous laisserons parler seul dans le vide.

Quelle solution alors pour ce défendre face à ses fraudes ?

On est d’accord c’est du vol ou un tromperie. Maintenant la seule bonne question à se poser c’est : comment je récupére mon argent ?

Sans licence et 100 % illegal, ces casinos ne craignent rien sauf ? L’atteinte à leur réputation et à leurs images. Arreter de discuter avec eux et à la place raconter votre expérience via le maximum d’avis negatif partout où vous pouvez. Mais genre vraiment partout, faite un copier coller partout et laisser votre commentaire sur des dizaine et dizaine de site spécialité casino en ligne.

Chacun de votre avis doit signé de votre pseudo de joueurs. Une fois que vous avez bien bombardé l’internet de votre mésaventure, faite une liste de tout les liens urls de vos avis, puis envoyer la liste au casino en ligne. Demander à l’agent de chat sur le support de faire remonter votre liste au manager ou au service financer.

En complèment de la liste faite comprendre que si il ne comprennent pas vous pouvez encore mettre plus d’avis négatif partout. Et à l’inverse dites que si ils font preuve d’inteligence (en validant vos comptes et vos retraits) vous avea la possibilité de surprimer tout vos avis négatif.

Le capital confiance et d’image est ultra important pour ces casino en ligne pourris. A votre grande suprise, il est fort probable que le casino changent de tonnalité dans ses réponses et finissent bel et bien par vous rembourser totalement ou partiellement.

Retirer vos avis progressivment à mesure que le casino comment à vous payer. Si par exemple, il vous payent la moiti, retirer que la moitié de vos avis… Et ainsi de suite. Une fois la totalité des retraits/gains récupérer libre à vous de remettre vos avis dans le but de prévenir de futur joueurs de ne pas jouer ici.

Objectif progressif :

1 : Déjà récuperer son dépôt

2 : Récuperer possiblement son gain partiellement ou entierement

 


Est-ce que l’ANJ peut m’aider pour résoudre un probleme avec un casino en ligne ?

Non, malheureusement. L’ANJ est seulement compétente pour résoudre des problèmes avec des opérateurs agréés ayant des licences officielles françaises.

Vous pouvez essayer pour voir mais elle vous répondra qu’elle ne peut rien faire. Vous pouvez par contre lui signaler le site de jeu illégal pour qu’elle le bloque d’internet. Mais c’est tout. Tant pis pour votre problème de retrait de gain de casino en ligne.

Problème retrait casino en ligne
Formulaire pour contacter l’ANJ. Il est bien préciser qu’elle ne peut vous aider que pour les litiges avec des opérateurs agrées.

 

 


CONCLUSION

Un compte bloqué n’est jamais vraiment bloqué. Même des semaines après, il peut être possible de le débloquer.

Avant de complètement désespérer, il faut tenter toutes les options possibles.

Tout de suite maintenant, ne paniquez pas, gardez la tête froide et venez nous parler sur le chat. On peut peut être faire un truc pous vous 🙂


DocteurCasino un LiveChat 24/7 (humain)

DocteurCasino a aussi un comparateur casino en ligne fiable

3 commentaires

  1. Bonjour,je les problemme avec uniques casino depuis 20 fev(mes soldes desparu en cour
    de jeuix)et j’arrive pas recouper

    1. Avez vous demandé au service client plus de précision ? Pouvez-vous nous partager vos capture d’écran de vos échanges de mails avec eux ? Pourqu’on puisse voir comment vous aider ?

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